Met ingang van 1 januari 2017 moeten alle zorgverleners in Nederland voldoen aan eisen die in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) worden gesteld. 

Ook de Praktijk voor Kind en Gezin voldoet aan deze eisen. Graag leg ik kort uit wat dit betekent.

 

Ik heb een klacht

Het kan voorkomen dat u als cliënt een klacht heeft over de geboden zorg. U kunt daarover altijd contact met mij opnemen waarna we over de klacht in gesprek gaan. 

 

Klachtenfunctionaris

Mocht u er echter de voorkeur aan geven om dit niet rechtstreeks met mij te bespreken, dan bieden bied ik u aan om gratis gebruik te maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

 

Geschilleninstantie

Het staat u vrij – indien de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het door u gewenste resultaat leidt – u te wenden tot de onafhankelijke en door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie waarbij ik zijn/ben aangesloten.

Met ingang van 2019 is mijn praktijk aangesloten bij het NIBIG. De geschilleninstantie is gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om zo tot een schikking tussen de partijen te komen. Eventueel kan ook een schadeclaim worden toegekend. Meer informatie vindt u via de website van het NIBIG.

 

Contact NIBIG

Wanneer u een klacht heeft, kunt u contact opnemen met het NIBIG via klachten@nibig.nl. Zij zullen u informeren over de mogelijkheden en eventuele verdere procedure.